Refund policy

Enquadramento

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.

Todas as trocas e devoluções deverão ser tratadas por email hello@careandfunshop.com, até 14 dias após a entrega dos bens adquiridos.

 

Condições para a devolução

Tem o direito de devolver qualquer compra num prazo máximo de 14 dias a contar da data de entrega do produto, em cumprimento com as normas estipuladas no artigo 4.º, conjugado com o artigo 2.º, alínea c) do Decreto-Lei n.º 70/2007 de 26 de março, alterado e republicado pelo Decreto-Lei n.º 109/2019 de 14 de agosto.

Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.

Existem algumas situações em que não são aceites devoluções, tais como:

• Se tiver aberto uma embalagem selada, danificado o produto, não tiver a caixa original do artigo ou faltarem componentes, acessórios, manual de instruções, plásticos de proteção;
• Se os bens adquiridos tiverem sido confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou personalizados;
• Artigos em saldos e cartões de oferta.

Quando comunicado o pedido de troca ou devolução, será devidamente informado da forma como deverá proceder. Não nos envie o seu produto para troca ou devolução sem um contacto prévio (através do email) pois o mesmo será recusado e devolvido ao remetente. O cliente deverá assumir todos custos envolvidos na troca.

Reembolso

O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.

A Care and Fun não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela Care and Fun, o processo de reembolso será iniciado após a devida receção do(s) produto(s). O cliente será notificado por email relativamente a este processo.

O reembolso será efetuado através da emissão de um vale, no valor do artigo devolvido. Este vale deve ser descontado numa compra à escolha, de valor igual ou superior ao do vale.

 

Trocas

Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorreta ou com danos decorrentes do ato da entrega. Caso pretenda efetuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail.

 

Portes de Envio

Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.

Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Care and Fun, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.

Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.

 

Devoluções internacionais

No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.